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Title Directeur de comptes
JD on Website See below for English version

Notre client fournit des informations stratégiques et des solutions innovantes de communication médicale à l'aide du centre d'appels depuis leur création en 1997. Actuellement, ils recrutent pour un Directeur de comptes pour joindre leur équipe.
Le Directeur de comptes sert de point de contact principal pour les affaires du client et est responsable de la satisfaction totale du client. Le directeur de comptes devrait plaider en faveur de leurs clients, agissant comme leur champion, afin d'assurer l'expérience client la plus haute qualité. Le Directeur de compte est également prévu de construire des relations au sein des comptes assignés afin d'identifier les opportunités pour de nouvelles affaires et de répétition. Travaillant principalement avec le client, chef de projet et la direction, le directeur de comptes:


Responsabilités:
- Être responsable de toutes les communications client liées aux comptes et à la résolution des conflits
- Veiller à ce que les problèmes des clients sont traitées de manière efficace, d'informer la haute direction de tous les problèmes qui peuvent survenir
- Communiquer les objectifs du client et de représenter les intérêts du client à l'équipe de projet
- Faire preuve de leadership et de promouvoir le travail d'équipe entre les membres de l'équipe de projet
- Comprendre l'éventail complet des capacités de nos clients et de services, et de communiquer efficacement proposition de valeur de nos clients à leurs clients le cas échéant,
- Rechercher et exploiter les possibilités de croissance de compte et nouvelle entreprise avec le soutien de direction
- Le propriétaire de renouvellements de contrats et de contrats pour les projets nouveaux et existants au sein de leur assigné comptes
- Générer des propositions, (avec des prix et des budgets), de nouvelles initiatives
- Revoir les principaux livrables (par exemple, stratégiques brèves, spécifications fonctionnelles, spécifications techniques, dessins d'interface, etc) afin de garantir les normes de qualité et les attentes des clients sont satisfaits
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de projet pour identifier de manière proactive les problèmes potentiels et / ou des opportunités au sein de ou en relation avec le projet
- S'assurer que tous les processus internes et externes et les procédures sont respectées, les normes de qualité sont atteints ou dépassés et que les projets sont rentables
- L'état des comptes et de l'activité Rapport à la haute direction sur une base hebdomadaire ou "à la demande" base
- Rapport des projections de revenus au niveau du compte à la haute direction sur une base mensuelle ou "comme demande »
- Surveiller les coûts du projet et d'identifier les mesures visant à garantir la rentabilité
- Travailler avec le client et l'équipe de projet pour approuver les modifications des commandes et la facturation liée à initier la gestion de projet portée
- Assumer des responsabilités de gestion de projet en l'absence du chef de projet


Qualifications :
- Diplôme universitaire (sciences de la santé ou en administration des affaires est un atout) et / ou un certificat en administration des affaires
- Détail et orientée vers un but
- Minimum 2 ans de gestion de compte, les ventes ou expérience en gestion de projet
- Compétences démontrées en matière de gestion de compte (par exemple, la création, le maintien et l'amélioration de relations avec la clientèle)
- Compréhension des mécanismes financiers et les concepts communs aux PME (petites et moyennes entreprises)
- Intermédiaire MS Office (Word, compétences, Excel, PowerPoint)
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite (français et anglais)
- Capacité à travailler avec un minimum de supervision
- Motivé, déterminé, persévérant et un habile négociateur
- Poignées situations stressantes et les pressions délai bien
- Travaille bien en équipe


Un Atout :
- Expérience de travail avec l'industrie pharmaceutique et / ou des services associés
- Les langues autres que l'anglais et le français
- Expérience multimédia
- L'esprit d'entreprise

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Our client provides strategic information and innovative medical communication solutions using leading-edge call center and e-learning technologies since their inception in 1997. Presently they are recruiting for a dedicated Account Manager to join their team.

The Account Manager serves as the primary business contact for the client and is ultimately
responsible for total client satisfaction. The Account Manager is expected to advocate on their clients’ behalf, acting as their champion within HIT in order to ensure the highest-quality customer experience. The Account Manager is also expected to build relationships within assigned accounts in order to identify opportunities for new and repeat business. Working primarily with the client, Project Manager and executive management, the Account Manager will:

Responsibilities:
- Be responsible for all account-related client communication and conflict resolution
- Ensure client issues are dealt with in an efficient manner, informing executive management of any problems that may arise
- Communicate the client’s goals and represent the client’s interests to the project team
- Show leadership and promote teamwork amongst the members of the project team
- Understand the full range of our client’s capabilities and services, and effectively communicate our client's value proposition to their clients when appropriate
- Seek and pursue opportunities for account growth and new business with the support of
executive management
- Own the contract and contract renewals for new and existing initiatives within their assigned
accounts
- Generate proposals, (with pricing and budgets), for new initiatives
- Review major deliverables (e.g., strategic brief, functional specifications, technical specifications, interface designs, etc.) to ensure quality standards and client expectations are met
- Work closely with the project team to proactively identify potential issues and/or opportunities within or related to the project
- Ensure all internal and external processes and procedures are respected, quality standards are met or exceeded and that projects are profitable
- Report account status and activity to executive management on a weekly or “as requested”
basis
- Report account-level revenue projections to executive management on a monthly or “as
requested” basis
- Monitor project costs and identify actions to ensure profitability
- Work with the client and project team to approve change orders and initiate invoicing related to project scope management
- Assume project management responsibilities in the absence of the Project Manager

Requirements:
- University degree (health sciences or business administration an asset) and/or certificate in
business administration
- Detail and goal-oriented
- Minimum 2 years of account management, sales or project management experience
- Proven account management skills (i.e., the creation, maintenance and enhancement of
customer relationships)
- Understanding of financial processes and concepts common to SMBs (Small and Medium-sized
Businesses)
- Intermediate MS-Office skills, (Word, Excel, PowerPoint)
- Excellent oral and written communication skills (English and French)
- Ability to work with minimal direction
- Motivated, determined, persistent and a skilled negotiator
- Handles stressful situations and deadline pressures well
- Works well in a team environment

Assets:
- Experience working with the pharmaceutical industry and/or associated services
- Languages other than English and French
- Multimedia experience
- Entrepreneurial spirit
Job Category Sales & Business Development
Job Type Permanent Employment
City Montreal
Province/State Quebec [QC]
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