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City/Ville Montréal
Province Québec [QC]
Title/Titre Coordonateur(trice) - Service Administratif ( receptionniste)
About Us
Le Groupe Compass Canada est le chef de file en matière de services alimentaires et de services de soutien avec plus de 25 000 associés et des revenus de 1.45 milliards. Notre vision de croissance et de succès en est une puissante, pour combiner les nouvelles idées avec les meilleurs talents de l’industrie – Équipe remarquable, Services remarquables, Résultats remarquables!
 
Position Summary
Position:  
 
Coordonnateur(trice) - Service Administratif
 
Location: 
 
Montréal, Qc
 
Sommaire:
 
Le/la Coordonateur(trice) est responsable de tous les volets de la réception, y compris accueillir les visiteurs, les clients et le personnel sur le site, et répondre à toutes les questions provenant du bureau de service. Il est de la responsabilité du/de la réceptionniste de représenter l’entreprise d’une manière professionnelle et courtoise et d’offrir un service à la clientèle exemplaire à tous les clients, visiteurs et membres du personnel de SAP Canada à Montréal.
 
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
 
La tâche de ce poste comprend deux catégories distinctes :
 
I.        Service à la clientèle
  • Offrir un excellent service à la clientèle de première ligne. Améliorer l’expérience client tant pour les clients externes que pour les employés.
  • Communication – Haute capacité à communiquer efficacement avec tous les niveaux de personnel de l’organisation. Dans une large mesure, gérer à 100% les communications pour toutes les demandes de service.
  • Être enthousiaste, courtois(e) et serviable envers ses collègues et les clients.
  • Posséder une bonne connaissance du métier de Concierge.
  • Établir, promouvoir et maintenir de bonnes relations interpersonnelles et s’efforcer d’améliorer l’image corporative à chaque occasion.
  • Offrir un service à la clientèle toujours professionnel, amical, chaleureux et engageant.
  • Demeurer disponible en tout temps comme point de contact principal pour les invités.  
  • Soutenir le centre d’information exécutif (centre de la clientèle) – excellentes aptitudes en service à la clientèle nécessaires.
  • Toujours améliorer l’expérience client d’une manière polie et professionnelle.
  • Offrir un service et une attention personnalisés à tous les invités, avec une emphase particulière sur les visiteurs, clients et dirigeants provenant de l’extérieur.
  • S’assurer que toutes les zones des installations sont bien organisées, propres et maintenues au niveau des normes les plus élevées.
  • Soutenir les arrangements du service traiteur et répondre aux demandes de réunion en surveillant quotidiennement les réservations.
  • Anticiper et résoudre les problèmes de réservations conflictuelles.
  • Maintenir à jour ses connaissances des hôtels et autres services locaux afin de pouvoir répondre aux demandes des clients.  
  • Créer, améliorer ou contribuer au contenu des communications de la Gestion d’Installations Mondiales.
  • Apprendre à utiliser les lignes directrices pour les communications de la Gestion d’Installations Mondiales. Utiliser les modèles de la Gestion d’Installations Mondiales lors de l’envoi des communications de bureau.
  • S’assurer que le manuel du portail de la Gestion d’Installations Mondiales et les pages d’informations Wiki de la Gestion d’Installations Mondiales sont à jour.
  • Escalader les demandes relatives aux TI à l’équipe de support informatique locale.
  • Maintenir des communications efficaces avec tous les départements pour assurer une prestation de service efficace.
  • Traiter rapidement, efficacement et agréablement toutes demandes et questions.
  • Soutenir l’équipe de gestion des installations
 
 
II. Administratif
  • Conformité aux budgets/achats et suivi des dépenses. Travailler avec les systèmes internes et les bases de données externes pour toujours recueillir et fournir des informations précises et exactes.
  • Partenariats avec les fournisseurs : s’assurer que SAP reçoit un haut niveau de service de ses fournisseurs. Travailler avec l’Organisation Mondiale des Achats lorsque requis. 
  • Gérer et être responsable des services aux employés, tels que les demandes de restauration, de stationnement interne, de cartes d’affaires, d’envois postaux, etc.
  • Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs pour assurer le traitement rapide des factures et le respect des échéanciers critiques.
  • Aider les visiteurs avec leurs questions et demandes concernant les chambres d’hôtel, les restaurants et autres questions générales.
  • Gérer l’organisation d’évènements lorsque requis.
  • Rédiger des communications d’intérêt général au nom de l’équipe de gestion des installations. Fortes compétences en rédaction nécessaires.
 
 
 
Qualifications
 
Compétences requises:
 
  • Axé sur le client
  • Souci de la qualité
  • Travail d’équipe & collaboration
  • Pensée novatrice
  • Adaptabilité au changement
  • Fortes aptitudes de communication
  • Sensibilité à la réalité interculturelle
  • Axé sur les résultats
  • Initiative
  • Volonté d’apprendre et de progresser – développement personnel
  • Compréhension des processus d’affaires
  • Grande proactivité et attitude ouverte, charismatique et accessible
  • Entregent, apparence professionnelle et soignée
  • Bilinguisme français et anglais.
  • Excellente maîtrise de la langue française parlée et écrite
  • Très bonne maîtrise de la langue anglaise parlée et écrite
  • Capacité à mener plusieurs tâches simultanément et à demeurer calme sous la pression
  • Volonté de s’approprier son rôle
 
Les candidat(e)s doivent posséder au moins deux (2) années d’expérience pertinente.
 
 
 
 
 
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 Seul(e)s les candidat(e)s retenu(e)s seront contacté(e)s. Nous prendrons en considération votre CV pour d’autres postes. Le Groupe Compass Canada s’est engagé à favoriser une main-d’oeuvre diversifiée et représentative de même qu’un milieu de travail inclusif où tous les employés sont traités de façon équitable.  
Compensation and Benefits Overview  
Nous vous offrons :
 
Un environnement harmonieux et stimulant permettant de concilier travail et famille avec un horaire de jour, du lundi au vendredi. Assurances complètes dès la première journée, 3 semaines de vacances, REER collectif et uniformes fournis.

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